Pokazí sa vám po niekoľkých rokoch práčka, vysávač alebo mobil. Záruka je už minulosťou a namiesto opravy vám ako jediná možnosť zostáva kúpiť nový? Od 31. júla 2026 platia nové pravidlá, ktoré majú spotrebiteľom uľahčiť práve opravu výrobkov. Pri vybraných produktoch už môžete od výrobcu žiadať opravu aj vtedy, keď problém neriešite v rámci bežnej reklamácie.
Doteraz sa nejeden pokazený spotrebič dostal do situácie, keď sa jeho oprava jednoducho neoplatila alebo bola zbytočne komplikovaná.
Chýbal náhradný diel, servis bol problematický alebo výrobca starší výrobok už neopravoval. Spotrebiteľovi tak často zostala najjednoduchšia možnosť a to kúpiť nový.
Právo na opravu má tento systém postupne meniť.
Neznamená, že vám odteraz niekto zadarmo opraví každý starý spotrebič. Pri vybraných výrobkoch však získavate reálnejšie právo povedať: „Nechcem nový. Chcem, aby sa tento výrobok opravil.“
Čo sa teda pre vás konkrétne zmenilo?
Ak máte doma výrobok, na ktorý sa nové pravidlá vzťahujú, a oprava je možná, môžete po výrobcovi žiadať, aby výrobok opravil alebo zabezpečil jeho opravu.
A to je podstata celej novinky.
Výrobca pritom nemôže opravu bezdôvodne odmietnuť len preto, že je preňho jednoduchšie predať vám nový výrobok.
Oprava musí byť:
- bezplatná alebo za primeranú cenu,
- vykonaná v primeranom čase,
- a výrobca ju nemôže odmietnuť iba preto, že náhradné diely alebo potrebné nástroje sú drahé.
Jednoduchý príklad
Máte päťročnú práčku, ktorá prestane fungovať.
Už nejde o klasickú reklamáciu u predajcu. Práčka však patrí medzi výrobky, na ktoré sa pravidlá práva na opravu vzťahujú. Ak je technicky možné práčku opraviť, výrobca musí na vašu žiadosť opravu zabezpečiť za podmienok stanovených pravidlami.
Nemusí ju urobiť zadarmo. Nemal by vás však dostať do situácie, keď oprava existuje iba teoreticky.
Znamená to opravy zadarmo aj po záruke?
Nie. A toto je asi najdôležitejšie nedorozumenie, ktorému sa oplatí vyhnúť.
Právo na opravu nie je doživotná záruka.
Ak sa vám pokazí starší spotrebič, oprava môže byť spoplatnená. Cena však musí byť primeraná.
Nové pravidlá teda nehovoria: „Výrobca vám musí všetko opraviť zadarmo.“
Hovoria skôr: „Ak výrobok patrí medzi stanovené kategórie a dá sa opraviť, výrobca vám musí dať reálnu možnosť opravy.“
A to je veľký rozdiel.
Týka sa to aj výrobkov, ktoré ste kúpili pred 31. júlom 2026?
Áno, môže. Nemusíte mať výrobok kúpený až po 31. júli 2026.
Ak ste si napríklad práčku kúpili v roku 2023 a pokazí sa vám na jeseň 2026, samotný dátum jej kúpy vás z nového práva na opravu automaticky nevylučuje.
Rozhodujúce je najmä to, či váš výrobok patrí medzi kategórie, na ktoré sa vzťahujú európske pravidlá opraviteľnosti, a či pri ňom ešte trvá povinnosť výrobcu zabezpečovať opravu alebo dostupnosť potrebných dielov.
Inými slovami: nové právo na opravu sa netýka iba výrobkov, ktoré si od 31. júla 2026 kúpite nové. Môže pomôcť aj pri spotrebiči alebo elektronike, ktorú už doma používate niekoľko rokov.
A čo keď je výrobok ešte „v záruke“?
To je druhá situácia.
Ak sa výrobok pokazí krátko po kúpe a ide o vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, riešite ju s predajcom tak ako doteraz.
Tu však pribudla zaujímavá motivácia výrobok radšej opraviť než vymeniť.
Ak si spotrebiteľ v rámci zákonnej zodpovednosti za vady zvolí opravu namiesto výmeny, jeho ochrana sa po oprave predĺži o ďalších 12 mesiacov. Inými slovami: nové pravidlá sa snažia dosiahnuť, aby oprava nebola pre spotrebiteľa tou horšou možnosťou.
Na ktoré výrobky sa právo na opravu vzťahuje?
Tu prichádza jedno dôležité ale. Právo na opravu sa zatiaľ nevzťahuje automaticky na všetko, čo máte doma. Vzťahuje sa na skupiny výrobkov, pre ktoré už európske predpisy stanovujú požiadavky na opraviteľnosť.
Patria medzi ne napríklad:
- práčky a práčky so sušičkou
- umývačky riadu
- chladničky a niektoré ďalšie chladiace zariadenia
- vysávače
- sušičky bielizne
- mobilné telefóny
- niektoré tablety
- elektronické displeje
- a ďalšie vybrané výrobky.
Zoznam sa pritom môže postupne rozširovať, keď EÚ prijme pravidlá opraviteľnosti pre ďalšie skupiny produktov.
Pre spotrebiteľa je teda podstatné najskôr zistiť, či jeho konkrétny typ výrobku patrí medzi produkty, na ktoré sa povinnosť opravy vzťahuje.
Môže výrobca povedať, že starší výrobok už jednoducho neopravuje?
Pri výrobku, na ktorý sa povinnosť vzťahuje, to už nemá byť také jednoduché.
Ak je oprava možná a sú splnené stanovené podmienky, výrobca ju musí vykonať alebo zabezpečiť.
Nemôže ju odmietnuť iba preto, že:
- náhradné diely alebo nástroje potrebné na opravu sú drahé,
- výrobok už predtým opravoval nezávislý servis,
- alebo ho opravovala iná osoba.
To je dôležité najmä pri výrobkoch, ktoré chceme používať dlhšie ako niekoľko rokov.
Musíte chodiť iba do autorizovaného servisu?
Nie.
Nové pravidlá nemajú vytvárať monopol autorizovaných servisov.
Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na inú opravovňu a výrobca nemôže odmietnuť neskoršiu opravu iba preto, že sa zariadenia predtým dotkol nezávislý servis.
To samozrejme neznamená, že každý zásah do zariadenia je bez rizika. Ak neodborná oprava spôsobí ďalšie poškodenie, je to iná situácia.
Samotná návšteva nezávislého servisu však nemá byť automatickým dôvodom na odmietnutie opravy.
Výrobca nemá oprave zbytočne brániť ani softvérom
Pri moderných výrobkoch už opraviteľnosť nie je len otázkou skrutkovača a dostupnosti náhradného dielu. Najmä pri elektronike môže opravu komplikovať aj softvér.
Nové pravidlá preto smerujú aj proti situáciám, keď výrobca bez legitímneho dôvodu použije hardvérové alebo softvérové riešenie, ktoré oprave bráni.
Rovnako sa podporuje dostupnosť náhradných dielov za cenu, ktorá spotrebiteľa od opravy zbytočne neodradí. Cieľ je jednoduchý: ak sa výrobok opraviť dá, oprava má byť reálnou možnosťou, nie iba peknou teóriou.
Čo teda urobiť, keď sa vám pokazí spotrebič?
Predstavme si, že vám zajtra prestane fungovať práčka alebo vysávač. Postup môže byť oveľa jednoduchší, než znie samotná legislatíva.
1. Zistite, či je výrobok ešte „v záruke“
Ak je výrobok relatívne nový a ide o vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, obráťte sa najskôr na obchod, v ktorom ste výrobok kúpili.
2. Ak už nejde o reklamáciu, overte si možnosť opravy u výrobcu
Pri výrobkoch, na ktoré sa právo na opravu vzťahuje, môžete výrobcu požiadať o opravu aj mimo bežného riešenia vady s predajcom.
3. Spýtajte sa na cenu
Právo na opravu neznamená automaticky bezplatný servis.
Pred opravou si preto zistite:
- cenu opravy,
- cenu diagnostiky,
- cenu náhradného dielu,
- a predpokladaný termín.
4. Porovnajte opravu s kúpou nového výrobku
Ani po novom nemusí byť oprava vždy najlepším riešením.
Pri veľmi starom spotrebiči môže byť nový model výrazne úspornejší, starý výrobok môže mať viacero opotrebovaných súčiastok alebo môže byť oprava jednoducho príliš nákladná.
Nové pravidlá vám však dávajú väčšiu možnosť rozhodnúť sa, namiesto toho, aby bola kúpa nového výrobku jedinou realistickou cestou.
Prečo EÚ právo na opravu zaviedla?
Dôvodom nie sú iba peniaze.
Práčka, mobil či vysávač, ktorý skončí v odpade napriek tomu, že by po výmene jednej súčiastky mohol fungovať ďalšie roky, znamená ďalšiu spotrebu materiálov, energie aj výrobu nového výrobku.
Európska komisia preto chce postupne podporiť model, v ktorom výrobky používame dlhšie a opravujeme ich vtedy, keď to dáva zmysel.
Právo na opravu je jedným z krokov týmto smerom.
Od roku 2027 má navyše fungovať aj európska online platforma pre opravy, ktorá má spotrebiteľom uľahčiť vyhľadanie vhodnej opravovne.
Najdôležitejšie je vedieť, že máte na výber
Právo na opravu neznamená, že každý pokazený výrobok musíme zachraňovať za každú cenu. A neznamená ani bezplatné opravy všetkého navždy. Mení však jednu podstatnú vec.
Pri vybraných výrobkoch už spotrebiteľ nemá byť automaticky tlačený k nákupu nového iba preto, že oprava starého je komplikovaná alebo ju výrobca nechce riešiť.
Keď sa teda nabudúce pokazí práčka, vysávač alebo mobil, otázka nemusí znieť iba: Aký nový si kúpim?
Oplatí sa najskôr spýtať: Dá sa tento ešte opraviť a za akých podmienok? Práve to je zmyslom nových pravidiel.
Zdroje
- Európska komisia – Right to repair: New consumer rights for easy and attractive repairs
- Európska komisia – Directive on repair of goods
- Smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1799 o spoločných pravidlách na podporu opravy tovaru
- Zákon č. 310/2025 Z. z., ktorým sa mení zákon o ochrane spotrebiteľa
Aby vám neunikol žiadny náš článok, odporúčame vám prihlásiť sa k odberu nášho newslettra v spodnej časti stránky.
